划重点1、“AI教父”辛顿与谷歌DeepMind CEO哈萨比斯分别获得诺贝尔奖,可能改变科研领域的未来方向。2、AI研究员获奖可能有两个原因:AI在学术研究中无孔不入,计算机科学家可被归入任何领域。3、AI研究员获奖可能引发两大风险,一是吸引更多人跟风,二是遏制创新思维的发展。“人工智能教父”杰弗里·辛顿(Geoffrey Hin...
双十一正在进行中,这几天,某位双十一带货登上榜首的头部主播却因“商品价格显著高于其它 ”引发大量售后,而寻求补差价的粉丝却被头部主播和品牌商推来推去,陷入售后罗生门。
吐槽这位李姓“口红一哥”商品远高于其他电商、遭遇补差价罗生门的投诉在小红书就近800条,粉丝们发现这位“口红一哥”的价格往往比其他电商贵几十块到一百多块钱,联系主播客服要排队7小时,然后就被打发到品牌客服,结果品牌客服却又不管,最终售后成空。
同款贵近200元 人工客服排队7小时 拒绝退差价
小红书上网名为“云中漫步”的粉丝表示,10月14日在这位“口红一哥”直播间通过预售购买的虎贝尔婴儿床价格是2988元,但发现在京东超市的采销直播间里,同步也在卖这款婴儿床,现货只要2826元,“口红一哥”直接贵了160多块钱。
(左图为“口红一哥”价格,右图为京东超市价格,相差160多元)
小红书上网名为“等风来”的粉丝为了补差价去找“口红一哥” 客服,但等了3个小时后依然显示有超99人在排队,去其旗下另一个“所有女生的客服”的直播间进行售后,结果发现所谓“直播”其实是 ,满心期望得到的却是隔屏演戏。
(左图为“口红一哥”客服回复,右图为小红书贴子)
碰到这种情况的消费者还有很多。甚至还有小红书网友表示为找该主播直播间人工客服退差价,排了7个小时的队,但客服却均以套话做回复,对补差价根本不搭理。
(左图为“口红一哥”价格,右图为京东超市价格,相差近25元)
还有粉丝表示,在该主播直播间买了一款维达纸巾,同款商品比京东超市贵了将近25元,联系人工客服排不上队,机器人客服让找品牌客服,品牌客服则表示他们不负责该主播直播间的售后,拒绝退差价。就这样粉丝在“直播间— —品牌”之间来回扯皮,让本应简单的售后成了罗生门。
(左图为“口红一哥”店铺客服 右图为维度 店铺客服)
在小红书、微博、黑猫投诉等 上可以发现上述粉丝的经历具有普遍性,双十一开启以来,小红书、黑猫投诉上关于“口红一哥”的投诉和吐槽超过800条,主要集中在“产品贵”“客服响应慢”“补差价难”三个方面。
(左图为“口红一哥”价格 右图为小红书贴子)
该主播的大量粉丝在小红书和微博上纷纷表示,无论是电商 还是直播间,设置客服就是为了帮助消费者 问题,“口红一哥”对于补差价这个合理、简单的诉求不予 让很多消费者不解,直播时热情似火,售后 却难比登天。
(图为“口红一哥”店铺机器人回复)
头部主播低价优势难以维系 遭遇其他电商 价格狙击
虽然今年双十一该主播打出的口号是“双11便宜再便宜”,但小红书和微博上很多网友却表示“普通打工人已经有点买不起了”!
早在10月14日,该主播就被京东超市采销直播间公开炮轰其承诺的红包缩水一半,并宣布将在其直播间同价基础上再打九折,并采用现货销售。
很多业内人士表示,电商大促的价格优势,是决定大多数消费者在哪下单的重要因素。尤其是随着电商直播竞争白热化,消费者的需求和体验将成为决定 和商家能否赢得最终胜利的重要砝码。